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使用帮助 Help

2012-04-21 10:52望天鹅旅游网编辑:随缘人气:


    如何预定服务?

        游客浏览望天鹅旅游网,选择适合服务,进行电话或者网络预订。

    订房需提交什么资料?

      带队人所携带的手机(能正常接收手机短信与保持接收客服来电);团队身份证号码;

    如何支付?

      望天鹅旅游网只提供2种支付方式

      银行汇款,支付宝担保交易(淘宝网),具体支付方式请看:http://www.wangtiane.com/html/Service/Payment.html

      ※支付前请先联系客服咨询。

    因自身原因未能按时抵达怎么办?

        如果游客未能到达宾馆,交订金客户在抵达时依然可办理入住(如果当日没有抵达,房间依然计算在入住时间内,旅游旺季房间不够用,所以不能产生空房。),未交订金客户在预留房间时间未能抵达酒店则酒店或网站将销售给其他客人,预留时间一般在上午10点前,过时不做预留。团队车费将不退还(一般在确定团队后即定下是什么车辆为团队服务,所以一般都是按人数订车,人未到,但车位仍算在内)。

    因为天气自然等原因未能抵达怎么办?

        因为长白山路比较难走,时常有堵车或行车迟到等原因,因为自然原因未能抵达酒店,请及时联系客服,客服协调酒店为您保留房间。如在预定期限内没有抵达车费不可退还(道理同上一条)。

    已交付订金,有事不能入住酒店怎么办?

        在客服指定的酒店预留房间订单的最终确定时间之前可以向客服退房,本站将全额退款。(例如:游客A在4月30日订了一间经济间并约定于5月1日到达酒店,游客A向网站支付了100元订金,但游客A未能在该酒店最终确定订单时间5月1日10时之前入住酒店,则酒店会在10时之后将预留房间出售给其他游客,而游客A的订金将在次日下午17点前全额退还,在旅游旺季如果游客约定抵达时间在酒店最终确定订单时间之后未能入住酒店,则不退还订金,作为酒店方的损失。)

        车辆位置仍将保留,无法退还车位钱,原因同上两条。

(来源:WangTianE.Com)

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